Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Olemme ylpeitä korkealaatuisista villalangoistamme ja haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et kuitenkaan ole tyytyväinen tuotteeseen, tarjoamme palautus- ja hyvityskäytännön seuraavien ehtojen mukaisesti.

1. Palautusoikeus

Sinulla on oikeus palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

2. Palautettavien tuotteiden ehdot

Palautettavan tuotteen tulee olla:

  • Käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa

  • Alkuperäisessä pakkauksessa (esim. vyöte ehjänä)

  • Vapaa hajusteista, eläinkarvoista ja vaurioista

Huom: Hygieniasyistä emme voi hyväksyä palautuksia tuotteista, jotka on avattu tai käytetty (esimerkiksi puoliksi neulottu lankakerä).

3. Palautusprosessi

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [sähköpostiosoitteesi] ennen palautusta ja kerro:

  • Tilauksesi numero

  • Palautettava tuote

  • Palautuksen syy

Annamme sinulle ohjeet palautuksen lähettämistä varten.

4. Hyvitykset

Kun palautus on hyväksytty ja tarkistettu, hyvitämme maksun 5–7 arkipäivän kuluessa samalla maksutavalla kuin alkuperäinen osto. Emme hyvitä toimituskuluja, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote.

5. Vaihdot

Emme toistaiseksi tarjoa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, palautathan alkuperäisen tuotteen ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme.

6. Vialliset tai virheelliset tuotteet

Jos saat viallisen tai väärän tuotteen, otathan meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Korjaamme tilanteen mahdollisimman nopeasti.

7. Palautusosoite

Palautusosoite annetaan sähköpostitse palautuspyynnön yhteydessä. Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen toimitus.

Lisätiedot ja kysymykset:
Ota meihin yhteyttä: wool.lankastock@gmail.com